Servicio de asistencia de Casambi

Nuestro servicio de asistencia técnica está destinado a nuestros clientes habituales (comerciales). Si tienes alguna duda, queja o avería relacionada con Casambi, puedes ponerte en contacto con nosotros y primero te pediremos tu número de cliente para que puedas ponerte en contacto con uno de nuestros especialistas de Casambi que también es electricista. Puede comunicarse con nuestro servicio de asistencia durante el horario habitual de oficina. En caso de emergencia, puede enviar un correo electrónico con una solicitud de devolución de llamada fuera de este horario, pero no nos llame.

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A) Mantenimiento telefónico
Si tiene contacto con uno de nuestros especialistas de Casambi y ha expresado su pregunta, será manejada y generalmente hay una solución disponible que es suficiente.

B) Mantenimiento de Casambi Cloud
Si el problema resulta ser más difícil, nuestro especialista puede pedirle que 'comparta' los detalles de inicio de sesión del administrador de la red o (si no hay ninguno) la red primero. No es necesario que esté presente en el trabajo porque nuestro especialista utiliza Casambi Cloud donde se encuentra su red después de haber iniciado sesión en su red. De esta manera podemos ver cuál es la situación y si se hizo una elección incorrecta en la aplicación Casambi durante la configuración. Por lo general, nuestro especialista hace un "momento de respaldo fijo" antes de cambiar las cosas en su red. Esto se hace porque (suponiendo que no esté satisfecho con la solución) la red de antes de que se pueda restaurar el servicio. Los cambios que nuestro especialista realiza en su red son inmediatamente visibles para usted (y otros propietarios de la red). Si parece que el problema se ha resuelto, nuestro especialista 'olvidará' su contraseña y la red en el dispositivo con el que trabajamos. Por supuesto, puede cambiar su contraseña después.

C) Mantenimiento Casambi Cloud-Gateway
Si resulta necesario que las luces de la red realmente necesiten ser operadas, el especialista puede preguntar si se puede abrir la pasarela de Casambi, esto debe hacerse en el lugar y alguien debe estar presente cerca de la red. Eso no necesariamente tiene que ser usted, también puede ser su cliente. Si nuestro especialista ha recibido sus datos de inicio de sesión de la red y la puerta de enlace está abierta, puede operar las lámparas y verificar si las escenas, temporizadores, etc. se están ejecutando correctamente. Una vez completado, nuestro especialista de Casambi le aconsejará que cierre el gatway de Casambi nuevamente y él / ella 'olvidará' su contraseña y la red en el dispositivo que se utilizó. Por supuesto, puede cambiar su contraseña después.